Kontakt
Dieser Ratgeber beantwortet Hinweise zu seinen eigenen Inhalten: veraltete Zahlen, falsch verlinkte Seiten, fehlende Widersprüche oder Bedingungen, die Twindor inzwischen geändert hat. Hinweise auf neue Aktionen oder geänderte Euro-Beträge sind ebenso willkommen. Am meisten hilft eine Nachricht mit der betroffenen Seite, der Stelle im Text und der Fundstelle bei Twindor, zum Beispiel dem Abschnitt der AGB oder einem Screenshot der Bonusseite.
Die Adresse steht direkt unter diesem Absatz. Spielerkonten, Einzahlungen und Auszahlungen kann der Ratgeber nicht einsehen und Entscheidungen von Twindor nicht beeinflussen. Rechtsberatung oder Hilfe bei Spielsucht bietet er ebenfalls nicht; dafür steht das BIÖG-Beratungstelefon auf der Seite zum verantwortungsvollen Spielen.
E-Mail dieses Ratgebers: support@twindor.com
Fragen zum Spielerkonto gehen an Twindor
| Weg | Angabe | Wofür |
|---|---|---|
| Live-Chat | Live-Chat "Online Help" | Der direkte Weg zu Twindor für Fragen zu Konto, Bonus und Auszahlung; dort richten Sie auch Limits oder den Selbstausschluss ein. Der Chat heißt bei Twindor „Online Help". |
| support@twindor.com | Für Anliegen, die Sie schriftlich festhalten wollen, etwa Fragen zu Dokumenten der Verifizierung oder die Schließung des Kontos nach AGB 5.8. Die Antwort bleibt dann auch als Nachweis erhalten. | |
| Telefon | nicht veröffentlicht | Eine Telefonnummer veröffentlicht Twindor nicht, das entsprechende Feld im FAQ ist leer. Nutzen Sie stattdessen den Live-Chat oder die E-Mail. |
| Beschwerde | Online-Formular, bis 6 Monate nach dem Vorfall | Für Streitfälle mit Twindor: Bestätigung binnen 1 Woche, Bearbeitung bis 4 Wochen, Fälle zum Spielerschutz bis 5 Werktage, danach Schlichtung über ABC ADR. |
Wer beantwortet was
| Anliegen | Zuständig | Weg |
|---|---|---|
| Fehler oder veraltete Angabe auf dieser Seite | dieser Ratgeber | |
| Datenschutz auf dieser Seite | dieser Ratgeber | |
| Konto gesperrt oder Passwort vergessen | Twindor | Live-Chat oder support@twindor.com |
| Bonus nicht gutgeschrieben | Twindor | Live-Chat |
| Auszahlung verzögert | Twindor | Live-Chat, danach Online-Formular für Beschwerden |
| Dokumente für die Verifizierung | Twindor | E-Mail an den Support |
| Limits oder Selbstausschluss | Twindor | Live-Chat |
| Beschwerde ohne Einigung mit Twindor | ABC ADR | Schlichtung nach der internen Beschwerde |
| Frage zur Lizenz | Twindor | Live-Chat oder E-Mail, Lizenz Curaçao Gaming Control Board, OGL/2024/817/0708 |
| Sorgen wegen des eigenen Spielens | BIÖG-Beratungstelefon | 0800 1 37 27 00, kostenlos |
So melden Sie einen Fehler
- Seite nennenAdresse der Seite dieses Ratgebers, auf der die Angabe steht
- Stelle zitierenden Satz oder die Tabellenzeile wörtlich kopieren
- Fundstelle angebenAbschnitt der AGB oder Seite von Twindor mit der neuen Angabe
- Beleg anhängenScreenshot mit sichtbarem Datum
Fragen zu Ihrem Spielerkonto, zu einem fehlenden Bonus oder zu einer offenen Auszahlung kann nur Twindor selbst klären. Schreiben Sie dafür in den Live-Chat „Online Help" oder an die Support-Adresse in der Tabelle. Der Ratgeber selbst leitet keine Anfragen an Twindor weiter. Halten Sie Konto-ID, Datum und Betrag bereit; wie der Ablauf aussieht, steht im Ratgeber zur Auszahlung bei Twindor. Antworten des Supports sichern Sie am besten per Screenshot.